Indecopi sanciona a conocido supermercado por cliente atrapado en ascensor
El Indecopi, a través de la Comisión de Protección al Consumidor n.° 2 (CC2), sancionó con una multa de 5 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), equivalente a S/26 750, a la Compañía Food Retail S.A.C., que opera la cadena de supermercados Plaza Vea.
La sanción se debe a un incidente ocurrido el 12 de septiembre de 2024, cuando un cliente permaneció atrapado por más de dos horas en un ascensor de su establecimiento ubicado en la av. Alfonso Ugarte, en el Cercado de Lima.
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El usuario ingresó al ascensor, el cual presentó desperfectos técnicos que lo dejaron encerrado en su interior. Pese a utilizar el botón de emergencia y llamar a los números consignados en un aviso colocado en el elevador, no recibió respuesta.
Ante su pedido de auxilio, el personal del establecimiento llamó a los bomberos; sin embargo, fue necesaria la presencia de un técnico especialista quien llegó dos horas después.
De acuerdo con la decisión de la CC2, la empresa expuso al consumidor a un riesgo injustificado para su seguridad, infringiendo lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
El órgano resolutivo determinó que, si bien Plaza Vea presentó en sus descargos un certificado de operatividad del ascensor emitido días antes del incidente, dicho documento no acreditó que se hubieran adoptado todas las medidas técnicas razonables para garantizar un funcionamiento seguro.
RESOLUCIÓN FINAL DEL INDECOPI
La Resolución n.° 2097-2025/CC2 es de acceso público https://servicio.indecopi.gob.pe/buscadorResoluciones/getDoc?docID=works...) y se encuentra en plazo de apelación.
De presentarse dicho recurso, el caso será revisado en segunda instancia por la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi.
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