Con el propósito de reducir la interacción física entre usuarios y personal, el Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público (Ositrán), informó que las entidades prestadoras han habilitado canales no presenciales de atención, como línea telefónica, correo electrónico o formulario web.

En el marco de la emergencia sanitaria debido al covid-19, las disposiciones temporales para la presentación de reclamos y recursos fueron dadas por el organismo supervisor, que remarca el uso de los canales no presenciales como vía prioritaria para el ejercicio de su derecho a reclamar y a contradecir las decisiones emitidas por el órgano resolutivo de primera instancia administrativa por parte de los usuarios.

Las entidades prestadoras están obligadas a informar a los usuarios través de sus páginas web y de avisos informativos instalados en lugares visibles de la infraestructura de transporte de uso público a su cargo, el horario de atención establecido para los canales telefónicos y virtuales.

Ositrán asimismo señaló que las entidades deben informar a los usuarios la posibilidad de autorizar que se les notifique por correo electrónico y las acciones a realizarse como consecuencia de dicha autorización.

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