Susalud: conoce más sobre tus derechos fundamentales en salud
Para conocer un poco más sobre la atención adecuada que deberíamos recibir en un establecimiento de salud público o particular, es importante saber cuáles son los derechos que tenemos. Por ello, el Dr. Martín Tantaleán del Águila, superintendente de la Superintendencia Nacional de Salud (Susalud), estuvo en el programa Tu bienestar en acción, para conversar sobre este tema.
Susalud cumple un rol clave para proteger los derechos en salud de cada ciudadano. Su labor se enfoca en realizar acciones orientadas a promover, proteger y restituir los derechos, así como prevenir vulneraciones y modernizar la gestión del sistema de salud.
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DERECHOS FUNDAMENTALES
El superintendente de Susalud explicó que los ciudadanos tienen cinco derechos básicos. El primero es tener acceso a un servicio de salud. El segundo, conocer bajo qué condiciones lo están atendiendo. Si es un hospital público, conocer las horas de visita, restricciones, etc. Si fuera privado, los tipos de pago, condiciones y otros.
El Dr. Martín Tantaleán explica que si ya accedió al servicio, la atención —con todas las limitaciones de tipo estructural que tiene el sistema de salud— debe realizarse con calidad y respeto. No siempre se cumple, pero es un derecho básico importante.
El cuarto derecho es que deben garantizarse los procedimientos y las mejores prácticas.
El superintendente dijo que el quinto es la restitución del derecho en salud. Si al usuario no lo atendieron bien, puede presentar un reclamo ante el mismo establecimiento. También puede acudir a Susalud para colocar la denuncia. Actualmente, hay presencia de Susalud en todos los hospitales grandes a nivel nacional, donde hay delegados que apoyan en el procedimiento de intermediación.
LABOR DE FISCALIZACIÓN
Tantaleán comentó que Susalud tiene una labor de fiscalización a nivel nacional en todo el sector, sean hospitales públicos o clínicas privadas, sean benéficos, parroquiales o sanidades. También, incluyen todos los del Ministerio de Salud, de la Policía Nacional, el Ejército Peruano y la Marina de Guerra.
El especialista recordó que, ante una queja del usuario, es el establecimiento de salud quien debe solucionarlo por normativa. Los hospitales cuentan un área responsable de atención y también deben tener el libro de reclamaciones. Luego, ya podría intervenir un delegado para proceder con la denuncia si no se ha logrado solucionar el inconveniente.
“Nosotros hacemos una sanción para que luego ese evento no se repita y no perjudique a otras personas. Cuando la superintendencia impone una multa, esto no va a llegar a la persona que presentó la denuncia. No es como Indecopi que puede determinar que le hagan un resarcimiento al consumidor. En este caso, el pago de la sanción va al tesoro público”, explicó.
El Dr. Tantaleán dijo que lo que se busca es que la institución que esté en falta, corrija, cambie y haga mejor las cosas. Si el usuario quiere demandar al centro de salud por un eventual daño que culmine con sanción económica a favor del agraviado, tendría que poner una demanda ante el Poder Judicial, resaltó.
Para más información, los ciudadanos pueden contactar a Susalud en las redes sociales o su página web. También puede escribir al chat bot Avi al WhatsApp 990 443 390, que atiende las 24 horas para cualquier consulta u orientación.
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