Tras una evaluación hecha por la Defensoría del Pueblo al servicio de reclamos de siete empresas de telefonía que operan en el país, el órgano determinó que existen entre 18 y 84 opciones de derivación para presentar un reclamo.

Para la tercera edición de El Informativo, Alicia Abanto, adjunta para los Servicios Públicos de la Defensoría del Pueblo, explicó que el reglamento de Osiptel especifica claramente que las empresas de telefonía deben tener mecanismos sencillos y directos para atender a los usuarios, sin embargo, esto no se está cumpliendo.

“Nosotros hemos comprobado en nuestra evaluación lo que los usuarios ya nos habían manifestado, lo engorroso que es presentar un reclamo y el largo camino de opciones por las que hay que pasar para lograr una atención”, comentó Abanto.

Añadió que, la Defensoría ha solicitado a Osiptel tome cartas en el asunto y haga cumplir su reglamento, pues los usuarios tienen todo el derecho a presentar un reclamo y a ser atendidos de manera oportuna y directa.

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