Semana Santa 2026: Indecopi recuerda que pasajeros pueden recibir compensación por sobreventa de vuelos
Ante el incremento del flujo de pasajeros por Semana Santa, el Indecopi advirtió a las aerolíneas que la sobreventa de pasajes (overbooking) no puede vulnerar los derechos de los consumidores.
La entidad precisó que, si bien esta práctica es legal, en caso se impida el embarque, las aerolíneas están obligadas a otorgar una compensación no menor al 25 % del valor del tramo no utilizado, además de ofrecer, a elección del pasajero, la devolución del dinero o la reprogramación inmediata del vuelo.
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Asimismo, el Indecopi recordó que las empresas deben cumplir con las prestaciones correspondientes ante demoras atribuibles a su responsabilidad. Estas incluyen desde refrigerios y facilidades de comunicación, como llamadas gratuitas, hasta alimentación, compensaciones económicas, hospedaje y transporte, dependiendo del tiempo de retraso.
Para más información, descargue: Indecotip: sobre los Derechos de los pasajeros en el transporte aéreo (https://www.gob.pe/institucion/indecopi/informes-publicaciones/5719990-indecotip-derechos-de-los-pasajeros-en-el-transporte-aereo).
Cabe señalar que, entre 2022 y 2025, el sector de transporte aéreo se ubicó como el tercero más sancionado por el Indecopi. En ese periodo, la institución impuso 2072 sanciones a 40 empresas, a partir de resoluciones firmes. La infracción más recurrente fue la falta de idoneidad, vinculada principalmente al incumplimiento o negativa de realizar reembolsos, cancelaciones o reprogramaciones de vuelos, así como a la negativa de efectuar el check-in o permitir el embarque.
INDECOPI MANTIENE ACTIVO EL WHATSAPP AEROPUERTO
Para orientar a los ciudadanos ante cualquier eventualidad en los terminales aéreos, el Indecopi mantiene activo el WhatsApp Aeropuerto: +51 985 197 624. Este servicio gratuito funciona las 24 horas del día, los siete días de la semana. Además, cuenta con una oficina en el nuevo Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, ubicado en el primer nivel, al costado de la salida de vuelos nacionales.
En el marco de este feriado largo por Semana Santa, la institución exhortó a los consumidores a informarse y ejercer sus derechos, y a las aerolíneas a garantizar servicios idóneos, oportunos y en cumplimiento de la normativa vigente.
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