Actualmente muchos consumidores se han convertido en prosumidores, es decir personas que participan activamente en la gestión o creación de ciertos productos que se dan a conocer a través de las plataformas digitales. Por ello, para hablar de algunos tips de cómo generar confianza entre sus clientes, la especialista en marketing e innovación Rosa Guimaray estuvo en el programa "La voz del consumidor" de Radio Nacional.

La especialista comentó que en la actualidad los consumidores se han convertido también en emprendedores gracias a las redes sociales. Ahora se les conoce como prosumidores, pero también son resilientes, la cual es una característica de los peruanos, siempre se reinventan.

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RED SOCIAL MÁS POSICIONADA

“Ahora con las redes sociales hasta los vendedores ambulantes pueden ser emprendedores y se les puede llevar a la formalidad. Muchos creen que Tik Tok es la herramienta más utilizada, pero el YouTube es la red social que se está posicionando para que un emprendedor cree confianza y sobre todo crezca en dar a conocer el bien o servicio que brinda a los consumidores”, comentó Guimaray.

La experta en marketing señaló que en la actualidad ya no se vende un producto, sino lo importante es la necesidad, pero sobre todo conocer qué problemas tiene el consumidor. Te debes preguntar ¿Quién es el ser humano que está detrás? ¿Cómo vive? ¿Qué problemas pasa con su familia? no generar números, no pensar en el producto o en el nicho del mercado, sino en ver al ser humano.

“YouTube, Facebook,TikTok e Instagram son tremendas ventanas para que tus posibles consumidores que todavía no te consumen entren y conozcan lo que les ofreces. Sin embargo, a través de los shorts o videos cortos de YouTube salen las propuestas a las soluciones de lo que estuviste indagando en el buscador de Google, lo que muchos conocen como algoritmos en internet”, precisó la especialista.

CONSEJOS PARA EMPRENDEDORES

Rosa Guimaray dijo que en la actualidad YouTube se ha vuelto una herramienta muy eficaz. Por ello, recomendó a los emprendedores grabar videos caseros cortos de 30 segundos, en los cuales transmitan una experiencia, una satisfacción de parte de un cliente. Por ejemplo, la emoción que sintió alguien al recibir nuestro producto.

“Busquemos el marketing sensorial, los aromas, algún detalle, una tarjeta escrita a mano, personalizar un regalo, regresar a lo antiguo. Eso también ya está en tendencia, hacer a nuestros clientes los protagonistas de esa experiencia”, agregó la experta.

Asimismo, la especialista en marketing e innovación dijo que, si algún emprendedor ya tiene cuenta de YouTube debe asociarlo a su marca personal. Si desea pagar algunos anuncios, previamente debe tener algunos videos de manera orgánica, para que aparezca dentro de las sugerencias de sus clientes y lograr posicionarse en esta plataforma.

Por último, Guimaray comentó que ante los comentarios negativos del público se debe mantener la calma y evitar confrontaciones. Señaló que, el emprendedor debe tener la inteligencia emocional de responder de manera que le ayude a crecer y a analizar si puede mejorar las cosas.

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