Evita deudas innecesarias: conoce tus derechos como consumidor financiero

Ángel Mendoza invocó a revisar la informarción antes de un crédito. Foto: captura Radio Nacional.

11:29 h - Mié, 18 Mar 2026

Con motivo de la conmemoración del pasado 15 de marzo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, conoce cuáles son tus derechos como ciudadano dentro del sistema financiero. Informarte te permitirá evitar el sobreendeudamiento y tomar decisiones más responsables con tus finanzas.

El experto en experiencia del cliente, Ángel Mendoza, conversó con Zoila Guzmán en el programa La voz del consumidor de Radio Nacional, donde señaló que a los peruanos aún les falta desarrollar una cultura financiera sólida. Además, indicó que solo el 13 % de la población económicamente activa cuenta con un nivel adecuado de conocimientos en este ámbito.

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Asimismo, explicó que existen cuatro derechos fundamentales en el sistema financiero que deben destacarse. El primero es el derecho a la transparencia en la información que se brinda al consumidor, la cual debe ser clara, veraz y completa a través de todos los canales, ya sea mediante un asesor, en ventanilla o en los documentos contractuales, de modo que el usuario pueda contrastar los datos antes y durante la contratación.

El segundo derecho, según el especialista, es la posibilidad de comparar entre distintas opciones, tanto dentro de una misma entidad como entre productos ofrecidos por otras instituciones financieras. En un contexto de libre competencia, los usuarios pueden evaluar alternativas con mayor facilidad, especialmente gracias al acceso a información a través de internet desde sus hogares.

“El derecho a la información es vital, porque de acuerdo a ello el consumidor va a saber tomar una decisión adecuada o que lo va a mortificar durante mucho tiempo. La idea es que con estos datos el usuario pueda hacer un mejor uso y no llegue a un sobreendeudamiento”, agregó Mendoza.

Otro derecho importante en el sistema financiero es recibir un trato justo y no discriminatorio, sin importar la condición étnica, religiosa, el sexo o si la persona presenta alguna discapacidad. Todos los usuarios deben ser atendidos de manera equitativa y contar con acceso a la misma información.

Ángel Mendoza también destacó un derecho transversal y fundamental: la posibilidad de que el consumidor exprese su inconformidad, ya sea por el producto, el servicio o la atención recibida. Para ello, debe detallar su reclamo y presentarlo ante la entidad financiera, la cual tiene la obligación legal de responder en un plazo máximo de 15 días. En caso de no obtener respuesta, el usuario puede escalar su queja ante la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS) o el Indecopi.

Asimismo, el especialista precisó que, al solicitar un préstamo, es indispensable pedir la Tasa de Costo Efectivo Anual (TCEA), ya que esta incluye todos los costos asociados al crédito. Del mismo modo, si se plantea un cambio en el cronograma de pagos, este debe ser acordado por ambas partes y no puede modificarse de manera unilateral.

En cuanto a los pagos anticipados, explicó que el cliente tiene derecho a realizarlos, ya sea como adelanto de cuotas o como amortización del capital. Esto permite, por ejemplo, cancelar una cuota adicional o reducir la deuda pendiente. Es importante especificar la modalidad al momento de efectuar el pago, a fin de generar ahorros y acceder a un nuevo cronograma que reduzca el monto o el plazo del préstamo.

Finalmente, el experto en experiencia del cliente recomendó no exceder la capacidad de pago: la deuda no debería superar el 30 % de los ingresos de la persona. También advirtió sobre las ventas agresivas por parte de algunas entidades, una estrategia que consiste en contactar de forma insistente a los clientes hasta concretar una contratación.