Conoce tus derechos como usuario para dar de baja a los servicios de telecomunicaciones

Empresas operadoras tienen 5 días hábiles para dar de baja el servicio. Foto: captura Radio Nacional

16:39 h - Jue, 16 Abr 2026

Descubre los derechos que tienes como usuario y cómo puedes interponer un reclamo para dar de bajar a tus servicios de telecomunicaciones. La directora de Atención y Protección del Usuario del Osiptel, Tatiana Piccini, estuvo en el programa La voz del consumidor, y dio información clave.

La especialista explicó que Osiptel es el regulador de las telecomunicaciones y son los competentes en revisar los servicios públicos en los cuales el usuario paga una tarifa como el celular, internet, televisión cable, telefonía fija. La entidad se encarga de regular a través de una normativa y realizar la fiscalización a las empresas operadoras.

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La directora de atención y protección del usuario del Osiptel dijo que, si hay algún problema con el servicio, el usuario puede reclamar a la empresa y si no está de acuerdo con la respuesta, puede acudir a la institución como segunda instancia para darle solución a sus reclamos.

QUE DEBES SABER DE TU SERVICIO

Tatiana Piccini manifestó que el usuario tiene el derecho a la baja del servicio, es decir terminar la relación contractual o dar por culminado el contrato del servicio. Puede ser porque ya no necesita el servicio, no puede pagar o por cualquier condición que sea. La empresa operadora no debe pedir explicaciones, ni requisitos, de frente debe tomar el pedido.

La especialista de Osiptel precisó que la única persona que puede darle de baja al servicio es el titular o abonado. Asimismo, añadió que la empresa debe explicar las condiciones del servicio que va a brindar, por ejemplo, si hay algún tipo de promoción. Es importante tener las pruebas de lo que están ofreciendo, nombre del asesor, fecha de atención, etc.

La directora de atención comentó que las empresas operadoras tienen derecho a incrementar la tarifa del servicio. Sin embargo, están obligados a enviar una comunicación previa al usuario. Pueden informar por mensaje de texto o a través del recibo, entonces las personas decidirán si continúan con el servicio o no.

“Si las empresas no cumplen con informar, los usuarios pueden realizar un reclamo por incremento de tarifa no avisado y ya no se aplica este incremento. Los usuarios tienen derecho a migrar a otro operador o quizá buscar una tarifa menor”, precisó la especialista.

Tatiana Piccini explicó que el usuario al dar de baja un servicio debe recibir un código, el cual garantiza que se ha gestionado el corte y no sigan cobrando. La empresa operadora tiene 5 días hábiles como máximo para ejecutar la baja.

Finalmente, la especialista invitó al público ante cualquier duda pueden revisar la página web de Osiptel y buscar la plataforma Quiero salirme, donde se gestiona la solicitud de baja de manera inmediata.