Una de las tecnologías que destaca en los últimos años en el ámbito empresarial es la facturación electrónica, encabezando una transformación digital significativa, siendo el sector retail el que viene impulsando con más profundidad esta tecnología, al adoptarla y diferenciándose de otros sectores en cuanto a su implementación.

De acuerdo a cifras de la Oficina General de Evaluación de Impacto y Estudios Económicos del Ministerio de la Producción, el sector retail creció 6.1% en enero del 2024, cifra que describe un repunte en comparación con lo registrado en enero del 2023, que fue de -3.4%. Esta alza fue impulsada por el aumento del consumo, nuevas inversiones y por el incremento de ventas enfocadas en supermercados, hipermercados, libros, artículos de papelería entre otros.

La dinámica de ventas de este sector tiene una complejidad que necesita de la facturación electrónica para automatizar y simplificar sus procesos, a fin de optimizar su eficiencia operativa. Las compañías de retail pueden disminuir errores manuales, adelantar el ciclo de ventas y mejorar los registros contables al digitalizar la emisión de facturas, propiciando una reducción de gastos administrativos.

El cumplimiento normativo se mejora y equilibra a partir de la implementación electrónica, tomando en cuenta que en el Perú es obligatoria, y el sector retail ha previsto esta prerrogativa integrando sistemas que aseguran que todas las transacciones cumplan con los requerimientos legales vigentes.

Las relaciones con proveedores y clientes pueden fortalecerse al facilitarse validaciones y pagos de facturas, propiciando que las empresas puedan tener una comunicación más fluida y transparente. Estas acciones mejoran las colaboraciones mutuas, refuerzan las relaciones comerciales y reducen posibles conflictos entre empresas, generando un beneficio para los clientes finales, con procesos de compra más rápidos y mayor claridad en la facturación.

El impacto de la facturación electrónica en el sector retail no solo está en digitalizar facturas, comenta Kenneth Bengtsson, presidente ejecutivo de Efact, sino que representa un progreso hacia la transformación digital integral, optimizando procesos, políticas de sostenibilidad y fortalecimiento de relaciones comerciales.

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“Este diseño no solo representa un avance significativo en el campo del diseño industrial, la cual nos prepara para llevar a cabo la creación de productos con el fin de mejorar la calidad de vida de las personas, como es el caso del dengue, que cada año afecta a millones de personas en nuestro país. Este producto, tiene el potencial de ser implementado en diversas comunidades, marcando una diferencia tangible en la salud pública y mejorando la calidad de vida de muchas personas”, destaca Pérez.

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC o TICs) comprenden un conjunto de recursos tecnológicos, desde computadoras hasta teléfonos móviles, que emplean la informática, la electrónica y las telecomunicaciones para mejorar la comunicación y el acceso a la información. Integradas en el proceso educativo, las TIC ofrecen nuevas vías para compartir datos y comunicarse, como videoconferencias y plataformas de enseñanza virtual, agilizando y simplificando así numerosas tareas tanto en el ámbito cotidiano como laboral

Los especialistas de Ediciones Corefo, reconocen el impacto transformador de las TIC en la manera en que pensamos, actuamos y nos relacionamos, subrayando su importancia en la evolución social y cultural en la era de la información. Asimismo, los expertos señalan las numerosas ventajas de la integración de las TIC en el ámbito educativo, entre ellas

• Mejora de los procesos de enseñanza y aprendizaje, así como la gestión de los entornos educativos en general.
• Facilitación de la colaboración entre familias, centros educativos, mundo laboral y medios de comunicación.
• Proporcionar herramientas para compartir la formación académica en cualquier momento y lugar, contribuyendo a reducir las desigualdades sociales

En este contexto, las TIC ofrecen una serie de beneficios clave para los estudiantes:

• Flexibilidad: permiten adaptar el material informático a las necesidades específicas de cada tarea.
• Versatilidad: facilitan la realización de diversas actividades en diferentes formatos, como la producción o edición de vídeos.
• Interactividad: favorecen la interacción y el descubrimiento de contenidos, promoviendo un aprendizaje más participativo.
• Conectividad: facilitan la comunicación y el intercambio de información, promoviendo la colaboración entre pares.

Además, los especialistas indican que las TIC ofrecen una amplia gama de herramientas para la educación en el aula y fuera de ella, como Google Apps for Education, Edmodo y GoConqr, que permiten crear entornos de trabajo colaborativos y fomentar el debate y la colaboración mediante plataformas como Padlet y Prezi.

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Como iniciativa ciudadana para fortalecer la seguridad ciudadana y combatir con resultados la delincuencia y el crimen organizado, Lucio Alejandro Deza Monroy, ciudadano peruano, presenta un proyecto de ley ante La ONPE con Resolución Sugerencial 000009-2023-SGACTD-SG/ONPE, para ser presentado posteriormente al Congreso de la República, que busca regular el uso de la tecnología de reconocimiento facial para identificar y capturar criminales. Bajo el título "Ley que regula el uso del algoritmo y técnicas de inteligencia artificial para el reconocimiento facial de personas que cuenten con sentencia condenatoria por la comisión de delitos que afecten la seguridad ciudadana de ciudadanos” este proyecto pretende analizar la identificación de extranjeros e inmigrantes que ingresen al territorio peruano, para fortalecer, asegurar la tranquilidad y la protección de los ciudadanos.

El proyecto de ley proyecta la implementación de técnicas avanzadas de inteligencia artificial y algoritmos de reconocimiento facial en coordinación con el Poder Judicial, el INPE, la Superintendencia Nacional de Migraciones y el Ministerio de Transportes y Comunicaciones. Estas entidades gubernamentales serán responsables de administrar y gestionar las bases de datos correspondientes.

Es importante recalcar que este proyecto de ley garantiza la confidencialidad y proporcionalidad en el uso de los datos recolectados, protegiendo así la privacidad de los ciudadanos. Además, se establecen medidas rigurosas de seguridad para salvaguardar la integridad de la información almacenada en las bases de datos.

Varios países, incluidos Estados Unidos y China, ya están utilizando tecnología de reconocimiento facial. Por ejemplo, un caso destacado en la región es el de Colombia, que ha implementado y estructurado eficientemente el uso de cámaras con reconocimiento facial sin infringir las normativas, lo que permite emplear este tipo de herramientas para contribuir. 

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Ante la constante evolución de las expectativas de los consumidores, la implementación de una estrategia centrada en el cliente, conocida como customer centric, se ha vuelto fundamental para garantizar una experiencia de compra positiva y asegurar el éxito a largo plazo de cualquier empresa. En el ámbito del ECommerce, adoptarla puede conducir a resultados positivos para una marca al aumentar significativamente su tasa de conversión, impulsando así el crecimiento y la rentabilidad en el mercado digital.

En este sentido, para Malvina Rodríguez, Head of Sales South Latam en Infracommerce, compañía especializada en Digital Commerce en toda Latinoamérica, los eCommerce deben enfocarse en el cliente y buscar ofrecerle siempre una experiencia de usuario sencilla y amigable, desde la navegación, hasta una atención personalizada y una entrega eficaz. “Estos factores contribuyen a un customer experience positivo que deja a los consumidores satisfechos y fortalece además la relación con la marca”, agregó.

Frente a este panorama, la experta comparte cinco importantes consejos para implementar esta estrategia:

1. Analizar y segmentar a los clientes. Para comprender mejor a los consumidores, es fundamental analizar y segmentarlos en grupos con características y comportamientos similares. Por ejemplo, una tienda online de moda puede segmentar a sus clientes en base a sus preferencias de estilo o categorías de productos más frecuentes. Esto permite personalizar las ofertas y comunicaciones de manera más efectiva.

2. Brindar atención personalizada. Implementar un sistema de atención al usuario que ofrezca respuestas rápidas y personalizadas a las consultas y problemas de los clientes. Una buena opción de ello, es el uso de chatbots inteligentes que pueden resolver consultas comunes de manera inmediata y dirigir casos más complejos a agentes humanos cuando sea necesario, agilizando la atención y mejorando la experiencia del cliente.

3. Recopilar y utilizar data de forma estratégica. Utilizar herramientas de análisis de datos para recopilar información detallada sobre el comportamiento de compra y las preferencias de los clientes permite a las empresas tomar decisiones más informadas. Por ejemplo, una plataforma de eCommerce puede utilizar el análisis de datos para identificar patrones de compra y ofrecer recomendaciones de productos personalizadas, aumentando así la relevancia y la satisfacción del cliente.

4. Incentivar la retroalimentación de los usuarios. Solicitar activamente comentarios y opiniones de los consumidores sobre su experiencia de compra ayuda a comprender sus necesidades y expectativas. Para ello, se pueden ofrecer incentivos como descuentos exclusivos o beneficios adicionales a cambio de completar encuestas de satisfacción o dejar reseñas en el sitio web. Esta práctica fomenta la participación de los compradores y brinda información valiosa para mejorar continuamente la experiencia del cliente.

5. Optimizar la atención del cliente en todos los dispositivos. Asegurarse de que el customer experience (CX) sea consistente y optimizado en una computadora de escritorio, celular o tableta. Esto implica tener un diseño responsive (adaptativo), tiempos de carga rápidos y una navegación intuitiva en todas las plataformas.

Sin duda, implementar este tipo de estrategia en el eCommerce sustentado en tres pilares fundamentales: customer journey (puntos de interacción entre cliente y marca), customer experience (experiencia del cliente) y customer value (valoración del cliente), impulsa la lealtad, aumenta las conversiones y contribuye al crecimiento sostenible de las empresas en un mercado online altamente competitivo.

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En el marco de la iniciativa APEC Ciudadano Perú 2024, la empresa tecnológica Google, en alianza con la organización Women in Tech y el Ministerio de Relaciones Exteriores de Perú, anunció la entrega de 5,000 becas para cursos de capacitación en inteligencia artificial, con el fin de promover el desarrollo de las habilidades digitales de los peruanos y brindarles nuevas herramientas para desenvolverse exitosamente en el mundo laboral actual.

Las becas de Google brindan acceso a los cursos disponibles en los Certificados Profesionales de Google como análisis de datos ciberseguridad o marketing digital, además del nuevo curso 'Fundamentos de IA' diseñado por expertos en inteligencia artificial de Google y dirigido a peruanos de todas las edades, sin necesidad de conocimientos previos en esta tecnología.

También, se priorizará la asignación de las becas a aquellas personas que pertenezcan a grupos subrepresentados, así como las personas desempleadas o con trabajos informales.

¿Qué cursos ofrece el programa de becas?

Recientemente Google lanzó el curso 'Fundamentos de IA', que forma parte del programa Crece con Google y está dirigido a quienes buscan adquirir conocimientos básicos sobre inteligencia artificial, y aprender a utilizar herramientas de IA para la innovación de productos y servicios.

El curso gratis de Google fue diseñado e impartido por especialistas en inteligencia artificial. En menos de 15 horas, los estudiantes podrán aprender las competencias básicas de IA y las herramientas más relevantes para su implementación y desarrollo.

"Hoy la IA es un pilar clave para la inclusividad digital y el progreso social y económico, es por eso que es tan importante poder ofrecer este tipo de cursos, en un formato corto, y que por sobre todo, no requiere habilidades previas”, explica Lucas Ansaldo, Country Marketing Manager de Google Hispanoamérica.

El curso “Fundamentos de AI” complementa la oferta ya existente de los Certificados de Carrera de Google, cuya finalidad es brindar nuevos conocimientos y habilidades prácticas en áreas tecnológicas de alta demanda como Ciberseguridad, Marketing Digital y Comercio Electrónico, Soporte IT, Análisis de datos, entre otros, para que las personas puedan dar sus primeros pasos en el camino profesional.

Para los usuarios que puedan cubrir el costo, el curso de inteligencia artificial ya está disponible en Coursera.

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Perú se convirtió en el primer país en América Latina en desarrollar una estrategia de adopción de la IA con un 68% frente a países como Chile, Brasil y Colombia con una inversión planificada del 57 %, así lo revela la investigación encargada por Lenovo a la consultora IDC que estima una inversión de 240 millones de dólares en IA en América Latina para este 2024.

Las estrategias de crecimiento en cada país son diversas. En Perú, más de la mitad de las empresas procuran desarrollar sus casos de uso de IA, mientras que en Argentina y México parecen mucho más interesados en integrarlos o adquirirlos.

Dessafíos

La investigación revela que uno de los desafíos que tiene el Perú al implementar casos de uso empresariales de IA, es la falta de capacitación para utilizar herramientas de IA de autoservicio (aplicaciones con poco código o sin código). Además, se esperan desafíos a largo plazo relacionados con las limitaciones en las capacidades del modelo elegido y el establecimiento de una plataforma de datos confiable.

Edge Computing

Implementar la IA como una estrategia de negocio requiere una serie de avances significativos para la industria, especialmente cuando surgen tecnologías innovadoras todos los días, como es el caso de la IA Generativa. Con esto, IDC prevé que los gastos en IA y Edge Computing deberían crecer en América Latina, alcanzando los 6,800 millones de dólares para 2024, y en Perú se incrementó en 34% del 2023 a 2024.

“Estamos en un punto crucial donde la integración de IA y Edge Computing no solo está mejorando la eficiencia operativa, sino también permitiendo nuevas capacidades de análisis y toma de decisiones en tiempo real,” explicó José Carlos Huescas, gerente global de producto de computación de alto rendimiento e inteligencia artificial.

Negocios

Según el estudio, las prioridades comerciales clave para los CIOs en Perú durante el 2024 incluyen mejorar la sostenibilidad, acelerar el crecimiento de los ingresos y las ganancias, y finalmente fortalecer la toma de decisiones basada en el data-driven.

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“La brecha digital no solo limita el acceso a la información y oportunidades, sino que también retrasa el desarrollo económico en las regiones. Es importante reconocer la urgencia de cerrar esta brecha para construir un país equitativo y accesible.” comenta Arieh Rohrstock, gerente general de Gilat Perú, empresa de telecomunicaciones.

Principales acciones para el cierre de brechas digitales

Otras startups peruanas en competencia

“Seguimos entrenando para clasificar a la final y confiamos en lo que tenemos para ofrecer al mundo”, destacó Sergio Chachayma Riveros, CEO de Ioptimiz.